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腾讯营销案例分析:手机QQ对抗微信

来源:新华网 虔白人晚报

面对互联网,尤其是移动互联网,传统服务企业的老板不是一般的着急。 汽车用品老板的新焦虑 原先,货铺到渠道,渠道卖给客户。钱收上来,大家一分账,一年利润几个亿,躺着就能把钱赚了。去年开始不行了,回头客越来越少,新客户竞争激烈。公司开始着急挖掘客户潜在价值。可是以往客户跟流水一样,没有留下来,现在再想去深入联系挖掘难啊。周末,在与一位汽车贸易公司老板沟通时,他感叹这两年里,网络对于行业的巨大冲击,今年势必要关停一些店面了。 中汽协发布的数据显示,2013年中国汽车保有量达到1.4亿辆,同比增长12%。但是汽车用品市场下滑12%。这里面有消费者的品牌意识和维权意识的加强,更与有互联网普及下信息均衡、渠道透明、暴利现象正减少有莫大关系。原先,老板们相信只要有产品一定有销路,广告、渠道一铺设,客户总会来。在市场需求巨大,供销信息不通畅情况下,确实存在生产出来不愁销售。现在虽然还没有进入买方市场,但是互联网宠坏了消费者,消费不但理性聪明了,选择也更加多样性了。 现在,他想的是怎么样让自己的产品吸引客户?如何了解用户的更多需求?怎么样去分析客户?怎么样快速去改进自己的产品?他想着怎么把单纯买卖成为客户的朋友。就像郭德纲相声里说的那样:说相声不是生意,是熟意。他说,不是"熟意"也没关系,只要能够随时了解客户需求就行。 其实,熟意这一观点在100多年前,是很多老字号中的经营理念。那时候这些企业还没有被国营,还保持着朴素的买卖公平、童叟无欺观念。只是,时代变迁,社会浮躁起来,赚钱效应成为唯一衡量企业和人的唯一标准。如果,互联网能够让企业回归客户服务的朴素观念,善莫大焉。 健康服务老板的新想法 现代人都很焦虑,生活节奏特别快,工作压力也很大呢,还不去锻炼,身体就是在这些综合因素下坏的。虽然大家逐步重视自己的健康,但是现代人普遍都有一种想法:都想着短期内把以前耽误的健康功课补回来,甚至通过你们的健康服务,一天就能让身体棒棒的。身体这东西,都是一天天垮下去的,哪有这种灵药让你的身体一天就恢复如初啊。这位健康服务公司的老板有自己的新想法:公司的数十家实体店面,老客户在逐步减少,利润下滑明显,她现在急需让客户沉淀下来。她想将传统的销售模式与网络更好地融合,为人们提供更便捷的服务方式。例如,通过网络平台,把人和健康医生快速的连接起来,让关心健康的人快速随时找到解决方案和从业者,同时把的产品销售出去。 为用户提供随时随地、可信赖的健康服务咨询,为专业人员提供源源不断的高粘度用户。 她希望能够为客户提供更好地消费体验,在服务过程中与客户产生共鸣,由此增大品牌和口碑影响力,这样回头客就会越来越多。 快速的生活工作节奏,逐步恶化的生存环境,尤其是雾霾横锁神州,人们的健康每况愈下。根据卫生部全国肿瘤防治办公室提供的资料显示,我国肺癌发病率每年增长26.9%,预计到2025年,我国肺癌病人将达到100万,成为世界第一肺癌大国。另外,肺癌已经我国首位恶性肿瘤死亡原因,占全部恶性肿瘤死亡的22.7%,且发病率和死亡率仍在继续迅速上升。 好消息的是,人们也来越重视身体的健康,也越来越喜欢个性化、适合自己的健康服务。 小老百姓的新理财 一个做单片机销售朋友,以前很瞧不上互联网,始终认为这是一个渠道工具。但是从去年开始,他特别感慨叫车软件对打车的影响。 以前打车,要在路上拦了20-40多分钟,冬天冷夏天热下雨还挨淋。现在我刚穿上大衣,出租车已经来电话说3分钟就到门口。下电梯出门,车也到了。而且现在能评分、能支付、有导航,还有互相的电话号码,司机也不敢多绕路了,这种感觉跟以前真的大不一样。真是科技影响生活。他说放了十多万在余额宝和微信理财通,太舒坦了。每天一大早,打开手机就是看看昨天收入了多少,每天赚到钱虽然不多,但是能实时看到的感觉就是不一样。和以前虽然银行存款、货币基金以前活期也是这样的收益,但是只有某个特点时间才能了解到,而且查阅起来不方便。过程不透明,感觉不被尊重。 如果将互联网发展看做三波的话:那么第一波主要的作用是帮助人们了解信息为主,也就是门户、搜索、论坛等这些模式受瞩目的原因;随着技术和带宽发展,互联网逐渐成为锌的销售和沟通渠道,最受瞩目的就是电商、游戏、视频、社交;又随着移动互联网的出现,以及宽带和IT技术的飞速发展,现在进入第三波。这时候信息渠道已经很成熟了,开始加大对传统模式、对第三产业的改造融合。例如,最近人云亦云的O2O。 说起O2O ,不仅想起朋友在2011年做了两个产品,当时都有点前瞻性:一个在线异地宴席预订服务,另一个是移动蓝领招聘。现在来看,第一个已经很成熟,第二个还是趋势性产品。但是,这两个都没坚持到今天。不是说他不成功,而是没有坚持到爆发点。俗话说天时地利人和,只有水到才能够渠成。很多事情,需要积累才成。例如,去年5月前,我就不理解地图为什么会成为移动互联网入口。后来看到汽车保有量年增长、全国高速公路建设数字,乃至政府的几大城市群的规划后,才明白地图导航的重要性。 当然,很多坚持要与社会发展和IT技术创新相契合,要不然方向错了,努力也没用。 908 666 315 97 682 490 494 798 94 334 654 804 601 42 678 7 934 426 379 896 874 632 636 734 892 17 337 448 59 840 477 943 605 97 50 38 17 824 211 495 789 648 235 384 729 299 670 136 747 504 192 974 952 760 893 726 982 107 34 183 1 441 78 543 322 265 218 734 713 521 525 752 125 983 265 492 104 395 483 78 739 231 184 505 483 26 295 168 463 548 475 624 970 411 519 835 763 706 394 304

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